Objectifs Commerciaux

objectifle principe

 

Tout d’abord officiellement les objectifs ne sont pas individuels mais collectifs, déclinés par salarié ;

La nuance est importante sur le plan juridique ; cela signifie que les objectifs ne sont pas contractualisés et donc ne peuvent conduire à des sanctions éventuelles. L’employeur dans son pouvoir de direction garde la main pour pouvoir les fixer.

A contrario les objectifs ne peuvent être déclinés unilatéralement par l’employeur c’est le sens de la jurisprudence.

Quoiqu’il en soit les objectifs doivent posséder un certain nombre de qualités.

 

La mise en œuvre pratique

Un objectif doit être : 

Réaliste : ni trop facile à atteindre, ni démesuré (la connaissance de son marché est indispensable, car des objectifs irréalistes conduisent à la frustration) 

Spécifique : adapté à chaque personne ( zones géographiques, ville, campagne etc…

Mesurable ou observable : pour tous les postes, il existe soit des éléments de mesure soit des possibilités d’observation (par exemple raccourcir les délais de paiement clients pour un comptable ou les résolutions de réclamation pour un SAV). Dans tous les cas, les références doivent être impartiales et connues de tous 

Vérifiable : l’atteinte de l’objectif doit correspondre à une réalité tangible. C’est une sécurité pour tous 

Défini dans le temps : avec une date d’échéance précise 

Responsabilisant : il s’agit d’un engagement mutuel à accomplir 

Gratifiant : l’atteinte d’un objectif doit entraîner un mieux moral ou …… autre

 

Cette déclinaison se retrouve dans la méthode SMART. 

S comme spécifiques ; c’est-à-dire des objectifs précis et concrets, simples et faciles à comprendre ;

M comme mesurables ; pour une bonne adhésion, il faut des résultats facilement observables avec des indicateurs précis, adaptés et des points de suivi périodique.

A comme atteignables ; très important car sinon nous glissons sur le terrain de la santé ( stress, découragement, RPS)

R comme réalistes à savoir adaptés au contexte, aux moyens et aux compétences ( très proche du précédent)

T comme temporel ; inscrit dans un calendrier avec un départ des points d’étapes et une fin 

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Cet article a été créé par CREAWEB Katia le 5-décembre-2017.

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